Toda organización debe saber el valor que tienen sus personas y construyen una cultura de participación con lo que consiguen un equilibrio entre alcanzar las metas de la organización y las metas de las personas
La capacidad y competencia de las personas está en relación muy directa con la calidad de servicio prestada.
CARACTERÍSTICAS:
• Relación de cooperación.
• Impulso desde arriba.
• Sólo las personas hacen posible la mejora.
• Cambio del concepto de trabajo.
http://youtu.be/cewd28vPNVw
