PROCESO: Secuencia de actividades que van añadiendo valor mientras se produce un determinado producto o se presta un servicio a partir de determinadas aportaciones.
GESTIÓN CON DATOS
- La gestión se debe basar en hechos no en suposiciones.
- Los hechos deben ser medidos a través de indicadores para conocer el impacto de las mejoras introducidas y poder compararse con competidores ó con un modelo.
- No es necesario medir todas las variables (despilfarro).
- Hay que realizar mediciones de forma sistemática y periódica.
LOS TRES PRINCIPIOS DE LA MEDICIÓN
- Solamente se puede mejorar, de manera eficiente y en el tiempo, aquello que se mide
- Lo que se mide y se comunica, sólo por ello, mejora
- Todo se puede medir
