Las Organizaciones Excelentes miden de manera exhaustiva y alcanzan resultados sobresalientes con respecto a los elementos claves de su política y estrategia.
El criterio 9 de resultados sirve para analizar los logros de la organización respecto de lo que ha planificado. Lógicamente las organizaciones pueden tener como objetivos o metas estratégicas distintos tipos de resultados (Ejemplo: en general, y contrariamente a otras empresas, industriales y de servicios, los resultados económicos no son tan relevantes en educación, ONGs, Administración Pública…).
Es necesario estudiar los datos que se presentan en los resultados, los enfoques cuya eficacia quieren medir y las relaciones causa-efecto entre lo que se hace en agentes y lo que se logra en resultados.
